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案例


1.基本情況:趙奶奶今年85歲,與兒子劉先生同住,奶奶近期身體欠佳,無法完全自行進食,劉先生因上班近期無法照顧奶奶,在得知我們的居家服務后,劉先生聯系到我們的前端接待人員。
2.前端服務:服務人員詳細的了解了奶奶的情況,對奶奶進行登記、評估、服務項目介紹、服務項目購買登記、收費等流程。
3.上門服務:根據奶奶的實際情況與個性化要求,劉先生購買了助潔,助浴,助餐,護理這幾項服務。我們的前端服務人員對服務項目進行派單,接到派工的一線服務人員根據信息,按時的對奶奶進行了上門服務。

4.回訪:服務結束的3個工作日內我們會對服務情況進行回訪調查,并且詢問下次服務時間。

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